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运营小白和大牛的差距,是对信息的处理能力

很多人运营做得好,不是智商比你高。

而是比你掌握了更全面的信息,处理的信息的能力比你强。

所以我们看到很多10万+爆文,里面往往有很多自己不知道的信息。

如何记忆信息、矫正信息和管理信息,是认知信息的三个步骤

基模处理信息

当人不断的记忆信息后,大脑里会出现一种固定思维,在心理学上叫做——基模

基模是什么:基模的存在是为我们大脑里的信息提供一个认知框架,能够更好的组织信息,加工信息,并把这些信息更好的记忆起来,帮助我们对不完整的信息做出推测。

人的认知信息是由无数个基模构成,其中包括具象基模和抽象基模。

例如:
创业7年的CTO没有拿到股份,老婆写了篇文章诉苦。

具象的基模包括:创业7年、CTO没拿到股份

抽象的基模包括:老婆诉苦

其中:
创业7年的基模通常是——创业获得了成功
CTO没拿到股份的基模通常是——说明这个CEO有问题,CTO很可怜
老婆诉苦——可能意味着他们非常相爱,老婆支持老公(但实际上她是个拜金女)

这是大多数人的基模,当你撰写的观点违背基本的基模后,往往能触痛大多数人。当基模符合逻辑正确的原理后,往往能触动小部分人。

例如:
以老婆诉苦为源点,我发现了这个老婆原来是个拜金女。

如果你对创业的了解程度不如价值观批判,那么通过拜金这个点写文章,就能吸引该受众群体阅读。

之前围绕该观点在知乎上的一条评论,获得了300多个赞。

不过在生活中,避免使用抽象基模有助于我们保持理智。

记忆信息

很少有人有过目不忘的能力,所以不如说是记录信息。

很多大V擅长使用名言,语录,经典案例切入进内容创作。

其实写作也是门艺术,而艺术来源于生活。

人的24小时生活包括:工作、做饭、交友、看书、追剧、健身、旅行等。

很多人在工作和看书时会记录信息,但在刷微博,参与追剧等娱乐性项目就不会记录信息。

当你认为除工作时间外,自由时间是极大浪费,将既得利益作为人生的最终目的时,那么在进行娱乐项目时也可以记录各类重要信息。

克莱·舍基说,美国人一年花在看电视上的时间大约2000亿个小时,而这几乎是2000个维基百科项目一年所需要的时间。

比如《权力的游戏》:
假如你在做旅行类的公众号,可以根据记录里面的取景地点,最终形成一篇旅行攻略。
假如你在做时尚类的公众号,可以根据记录里面的主配角服装穿搭,形成一篇穿搭指南。

将重要的信息记录整理,最终会帮你实现认知盈余,知乎上的中V精英们就是这波人。

在认知信息的过程中还需要避免情绪

1、情绪影响记忆
很多情况下,大家记起来的那些事情的快乐程度与当前的快乐程度往往是相当的。
人们在心情好的情况下容易回忆起高兴的事情,在心情不好的时候会回忆出更多地不开心的事情。

2、情绪影响判断
高兴的人喜欢自己周围的一切,他们的健康,周围的其他人,未来,甚至政治。

3、情绪影响决策
高兴的人豪爽、宽容、冲动。他们的决策过程很快,工作速度也很快,联想丰富,思维敏捷而且灵活。

例如:
CTO跟CEO创业了7年,到老头却没有拿到股份,老婆写了篇文章诉苦。

这样的事情使我们极度愤怒,导致大家转发文章时普遍大骂CEO。

矫正认知

对信息的认知能力,关键在于是统计信息还是基于以往基模。

1、以前做公众号,喜欢在晚上20:00推送文章,听别人说晚上20:00是高峰期。经过观察也表明,20:00-22:00小时期间阅读量最高,第二天阅读量没有太大增长。后来很长一段时间都是这个点推送文章。
因为当我们所得到的信息与我们的基模完全吻合时,或者是我们没有特别的动机来彻底检验我们的数据时,我们会倾向用基模。

2、后来,我希望通过改变推送时间提高阅读量,经过几次测试后,惊讶的发现晚上18:00、20:00、22:00是用户打开微信的三个峰期,分别对应着下班刷手机、休息看手机、睡觉前看手机。所以我将推送时间改变为18:00推送。
因为当我们有压力得到更准确的判断时,会更多地研究数据,更少依据自己的基模,主要是系统的通过攀枝末节重构信息。

3、最后,我经过问卷调查,重度垂直型的公众号,双休日的阅读量普遍低于工作日,用户更原意在工作日阅读与工作相关的文章。

所以将内容更好的文章放在工作日推,内容更轻松的文章放在双休日发。

基模的实际运用

将用户群分为三种类型,理解用户基模:

1、无法应聘的人
这类人的基模是:我憧憬国外的生活,非常心动。

2、可以应聘的人
这类人的基模是:我身在国外,随时可以应聘工作。

基于这两种基模,在文案里加入了这些元素:
1、年轻时该出去闯一闯的美好愿景
2、以压抑的生活状态(文字+图片),为1类及2类用户提供应聘动机
3、打动两类人群的一张海报
4、抒写美好的意大利生活,打动两种人群。

当这些元素分别切入两种基模后,就打动了相应的人群。

在心理学里,当用户遇到与基模相似的信息时,大部分时候不会质疑这些信息,会自动加入进基模去,这样就变成:
1、我憧憬国外的生活,非常心动。虽然无法到意大利工作,但我想把这么好的生活方式分享给朋友们。
2、我身在国外,随时可以应聘工作。扫码+投递简历,简单的应聘方式切中我的刚需。

最后这篇文案相当成功,既收到了200多份简历,又涨了200多个粉丝。

在你运营技能匮乏的时候,可以通过了解用户群体的基模,掌握用户群体的心理状态。

一个相同的信息,聪明的人可以挖掘出更大的价值。对信息的掌握程度,会帮你拉开和别人的距离。

作者:新媒体运营指南

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